Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 3 novembre 2026
La presente informativa disciplina resi, diritto di recesso e rimborsi per gli acquisti effettuati sul negozio online GRAPPINI.
1. Diritto di recesso — 14 giorni
Per i prodotti standard acquistati online, il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto, senza dover fornire una motivazione, entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Nel caso di un ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene, quando previsto dalla normativa applicabile.
2. Come richiedere un reso
Per comunicare la volontà di recedere dall’acquisto, il cliente può inviare una dichiarazione esplicita via email a:
Nella comunicazione è consigliato indicare:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto o prodotti che si intendono restituire.
Per gli acquisti conclusi online, il diritto di recesso può inoltre essere esercitato tramite la funzione di recesso online resa disponibile sul sito secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
La richiesta deve essere trasmessa entro il termine di 14 giorni previsto per il recesso.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
I prodotti devono essere inviati a:
GRAPPINI – A & D CREATIONS DI D.M.
Via Giovanni Fattori 33
52026 Faella – Castelfranco Piandiscò (AR)
Italia
Il cliente è responsabile della corretta preparazione e spedizione del pacco fino alla restituzione.
4. Costi di restituzione
In caso di recesso per semplice ripensamento, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente.
GRAPPINI non fornisce quindi gratuitamente l’etichetta di reso per i resi dovuti a semplice ripensamento, salvo diverso accordo espresso.
Questa regola non si applica ai casi in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine e la normativa applicabile preveda che i relativi costi siano sostenuti dal venditore.
5. Condizioni del prodotto restituito
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per effettuare tale verifica.
Si raccomanda di restituire il prodotto completo, adeguatamente imballato e, ove possibile, con la confezione e gli accessori ricevuti.
6. Prodotti su misura o personalizzati
Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, nei casi previsti dalla normativa vigente.
Per tali prodotti non sono quindi accettati resi o cambi dovuti a ripensamento del cliente.
L’eventuale natura personalizzata o su misura del prodotto viene indicata chiaramente prima dell’acquisto.
Questa esclusione non limita i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.
7. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
I prodotti difettosi, danneggiati o non conformi non vengono gestiti come un normale reso per ripensamento.
In questi casi il cliente deve contattare:
indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema riscontrato.
Si applicano la garanzia legale di conformità e gli altri diritti previsti dalla normativa vigente.
8. Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, GRAPPINI rimborsa i pagamenti dovuti ai sensi della normativa applicabile, comprese le spese della consegna standard originaria quando previsto dalla legge.
Non vengono rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard più economica offerta.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui GRAPPINI viene informata della decisione di recedere.
GRAPPINI può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente dimostri di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e purché ciò non comporti costi per il cliente.
9. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, prodotti difettosi o non conformi:
GRAPPINI
A & D CREATIONS DI D.M.
